Публичная оферта

Действует с 31 августа 2026 года

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя «HELP MOM» заключить договор на изложенных ниже условиях с любым лицом (далее — «Покупатель»), которое совершит действия, указанные в разделе 4 настоящей оферты. В соответствии с пунктом 3 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, в случае принятия изложенных ниже условий физическое или юридическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Покупателем.

1. Термины и определения

Площадка (Сайт) — интернет-ресурс help-mom.com «HELP MOM — Сельский двор», объединяющий товары и услуги ИП «HELP MOM» и независимых Партнёров.

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель «HELP MOM», реквизиты которого указаны в разделе 10.

Партнёр — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, самостоятельно размещающее свои товары/услуги на Площадке на условиях аренды места, с ответственностью за качество и наличие своего товара/услуги, на условиях Договора о подключении партнёра.

Заявка — оформленный Покупателем через корзину Сайта запрос на приобретение товара/услуги, направляемый Исполнителю или Партнёру для подтверждения (по WhatsApp, электронной почте или иным согласованным способом).

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель предоставляет Покупателю доступ к каталогу товаров и услуг, размещённых на Площадке, — как собственных (аптечные и сопутствующие товары), так и товаров/услуг Партнёров, самостоятельно отвечающих за их ассортимент, качество и наличие.

2.2. Площадка не является интернет-магазином в узком смысле — она сводит Покупателя с Исполнителем или Партнёром для последующего оформления сделки купли-продажи напрямую. Приём Заявки через Сайт не является автоматическим подтверждением сделки — окончательное подтверждение происходит при личном контакте (по телефону, WhatsApp) с Покупателем.

3. Товары/услуги и их принадлежность

3.1. На карточке каждого товара/услуги указано, кто является продавцом: сам Исполнитель либо конкретный Партнёр (отметка «Партнёр: …»).

3.2. За качество, комплектность, соответствие описанию и фактическое наличие товара/услуги отвечает тот, кто указан продавцом на карточке товара — Исполнитель за свои товары, Партнёр — за свои.

3.3. Товары с отметкой «Только по предоплате» — Партнёр или Исполнитель вправе запрашивать полную или частичную предоплату до момента доставки, о чём Покупатель уведомляется на карточке товара до оформления Заявки.

4. Порядок оформления Заявки (акцепт оферты)

4.1. Покупатель добавляет выбранные товары/услуги в корзину, указывает имя, номер телефона и адрес доставки (село/улицу), после чего отправляет Заявку через WhatsApp или электронную почту.

4.2. Отправка Заявки означает акцепт настоящей оферты — согласие Покупателя с условиями продажи, доставки и оплаты, изложенными на Сайте на момент оформления Заявки.

4.3. Если корзина содержит товары нескольких разных продавцов (Исполнителя и/или нескольких Партнёров), Заявка автоматически разбивается на отдельные части — каждая уходит соответствующему продавцу отдельно.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цены на товары/услуги указаны на Сайте в тенге и могут быть изменены Исполнителем или Партнёром в одностороннем порядке — актуальная цена уточняется при подтверждении Заявки.

5.2. Способы оплаты: наличными курьеру/при самовывозе, переводом на банковскую карту/счёт продавца, а также через сервис онлайн-оплаты Kaspi Pay — там, где эта возможность подключена и отображается после отправки Заявки.

5.3. Оплата, отправленная через Kaspi Pay после оформления Заявки, поступает Исполнителю, который рассчитывается с Партнёром по товару Партнёра не позднее следующего рабочего дня после подтверждения выполнения Заявки — без накопления задолженности за расчётный период. Порядок расчётов между Исполнителем и Партнёром установлен Договором о подключении партнёра.

5.4. Стоимость доставки, экспресс-доставки и упаковки для скоропортящихся товаров указывается отдельной строкой при оформлении Заявки и оплачивается дополнительно к стоимости товара, если иное не указано на Сайте.

6. Доставка

6.1. Доставка осуществляется по населённым пунктам, указанным в разделе «Список сёл, куда доставляем» на Сайте, в согласованные при подтверждении Заявки сроки.

6.2. Точный срок и способ доставки согласовываются индивидуально при подтверждении Заявки по телефону/WhatsApp.

7. Возврат и обмен

7.1. В соответствии с пунктом 4-1 статьи 4 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), защита законных интересов Покупателя в электронной коммерции обеспечивается не менее того уровня, что и при обычной, офлайн-торговле.

7.2. Товары надлежащего качества (кроме перечисленных в п. 7.4) могут быть обменены или возвращены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки (при наличии), а также имеется документ, подтверждающий факт покупки (переписка по Заявке, чек, накладная). Стоимость доставки при возврате/обмене товара надлежащего качества по такой причине оплачивает Покупатель.

7.3. Если товар оказался ненадлежащего качества (брак, недостача, несоответствие описанию), Покупатель вправе потребовать его замены, устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы — в соответствии со статьёй 15 Закона о защите прав потребителей, с возмещением расходов на доставку такого товара продавцу.

7.4. В соответствии с пунктом 1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей, лекарственные препараты и медицинские изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Исключение — товары с недостатками: истёкшим сроком годности, повреждённой или негерметичной упаковкой, несоответствием маркировки либо иным браком, обнаруженным при получении — в этом случае Покупатель вправе потребовать замены или возврата уплаченной суммы на условиях п. 7.3.

7.5. Скоропортящиеся товары (молочная, мясная продукция и подобные) принимаются к возврату только при обнаружении явного брака в момент получения — претензии по качеству после этого момента не рассматриваются, если иное не согласовано отдельно с продавцом.

7.6. Для оформления возврата/обмена Покупателю необходимо обратиться к продавцу товара напрямую (Исполнителю либо Партнёру, чьи контакты указаны в переписке по Заявке) в течение сроков, указанных выше.

8. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель отвечает перед Покупателем только за товары/услуги, продавцом которых указан сам Исполнитель.

8.2. За товары/услуги Партнёров ответственность несёт соответствующий Партнёр — Исполнитель выступает исключительно организатором Площадки, предоставляющим техническую возможность размещения и связи Покупателя с Партнёром.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине третьих лиц (курьерских служб, банков при переводах, самих Партнёров).

9. Персональные данные

9.1. Оформляя Заявку, Покупатель в соответствии со статьёй 7 Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» даёт согласие на обработку своих персональных данных (имя, телефон, адрес) в целях исполнения Заявки — подробности в Политике конфиденциальности.

10. Реквизиты Исполнителя

← Вернуться на главную страницу сайта