Версия 2.0, актуализирована по состоянию на 31 августа 2026 года
ДОГОВОР О ПОДКЛЮЧЕНИИ ПРОДАВЦА К ОНЛАЙН-МАРКЕТПЛЕЙСУ HELP MOM
Версия 2.0 (актуализирована по состоянию на 31 августа 2026 года)
г. ____________
«____» ____________ 20___ г.
Индивидуальный предприниматель «HELP MOM», ИИН 811125401422, именуемый в дальнейшем «Оператор», действующий на основании уведомления о начале деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, с одной стороны, и
______________________________________________________________________ (полное наименование юридического лица / Ф.И.О. физического лица / индивидуального предпринимателя),
БИН/ИИН ________________________, зарегистрированный(ая) в качестве ________________________, именуемый(ая) в дальнейшем «Продавец», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», а по отдельности — «Сторона», заключили настоящий Договор о подключении продавца к онлайн-маркетплейсу HELP MOM (далее — «Договор») о нижеследующем.
Настоящий Договор является публичной офертой в значении статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) от 27 декабря 1994 года. Если Продавец принимает настоящий Договор в порядке публичной оферты, Договор считается заключённым между Оператором и Продавцом на условиях настоящего Договора с момента совершения Продавцом акцепта, предусмотренного разделом 3 Договора (пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
1.1. Для целей настоящего Договора используются следующие термины:
Оператор — лицо, осуществляющее администрирование и техническое обеспечение работы онлайн-платформы HELP MOM.
Платформа — онлайн-платформа HELP MOM, доступная по адресу help-mom.com, предназначенная для размещения предложений Продавцов и оформления Покупателями заказов.
Продавец — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или иной субъект, зарегистрированный в установленном порядке и размещающий товары или услуги на Платформе.
Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары или услуги Продавца посредством Платформы (потребитель в значении Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей»).
Товар — товар, работа или услуга, размещённые Продавцом на Платформе и доступные для заказа, если соответствующая категория допускается законодательством Республики Казахстан.
Заказ — оформленное Покупателем предложение приобрести один или несколько Товаров Продавца на условиях, указанных на Платформе.
Подтверждённый заказ — Заказ, наличие Товара и возможность его исполнения подтверждены Продавцом.
Переданный заказ — Заказ или отдельная позиция Заказа, фактически переданные Покупателю либо уполномоченному им лицу.
Выполненный заказ — Заказ, по которому все заказанные и оплаченные позиции переданы Покупателю либо уполномоченному им лицу, а применимый срок отказа или возврата истёк без предъявления обоснованного требования о возврате. Если Покупатель предъявил требование о возврате, Заказ считается выполненным после завершения возврата либо окончательного отказа в возврате в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Стоимость товара — цена Товара, указанная Продавцом на Платформе и принятая Покупателем при оформлении Заказа, за вычетом отменённых позиций, возвращённых Товаров, скидок и иных сумм, не подлежащих оплате Продавцу.
Комиссия — вознаграждение Оператора за предоставление доступа к Платформе и связанных с ней сервисов.
Расчётный период — календарный месяц, если иной период не установлен дополнительным соглашением Сторон.
Дата выполнения — дата, когда Заказу или соответствующей позиции присвоен статус «Выполнен» в системе Оператора либо дата, подтверждённая иным способом, согласованным Сторонами.
Личный кабинет — программный интерфейс Платформы, посредством которого Продавец размещает Товары, получает информацию о Заказах и взаимодействует с Оператором.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Продавцом условий настоящего Договора.
Оператор интернет-платформы — статус Оператора, установленный подпунктом 2) пункта 1 статьи 1 Налогового кодекса Республики Казахстан от 18 июля 2025 года № 214-VIII, в связи с которым на Оператора возлагаются обязанности, предусмотренные разделом 14 настоящего Договора.
1.2. Термины, не определённые настоящим Договором, толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и обычаями делового оборота.
2.1. Оператор предоставляет Продавцу техническую возможность:
размещать информацию о Продавце и Товарах;
создавать и вести страницу Продавца;
принимать и обрабатывать Заказы;
получать информацию о Покупателях в объёме, необходимом для исполнения Заказов;
использовать иные функции Платформы, доступные Продавцу.
2.2. Продавец обязуется:
предоставлять достоверную информацию о себе и Товарах;
своевременно обрабатывать Заказы;
передавать Покупателям Товары надлежащего качества;
соблюдать законодательство Республики Казахстан;
уплачивать Комиссию и иные платежи в порядке, установленном настоящим Договором.
2.3. Оператор не приобретает Товары Продавца в собственность, не является их производителем и, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением, не выступает продавцом Товаров перед Покупателем.
2.4. Продавец самостоятельно определяет ассортимент, цены, остатки, условия передачи Товаров и иные характеристики предложения.
2.5. Продавец гарантирует наличие необходимых прав, разрешений, лицензий, сертификатов и иных документов для реализации размещаемых Товаров, в том числе с учётом требований Закона Республики Казахстан от 12 апреля 2004 года № 544-II «О регулировании торговой деятельности». Если Продавец является физическим лицом, реализующим продукцию личного подсобного хозяйства (в том числе молоко, мясо, яйца и иную продукцию животного происхождения), такой Продавец обязан иметь ветеринарные справки и (или) иные документы, подтверждающие ветеринарно-санитарное благополучие продукции, в порядке, установленном ветеринарным законодательством Республики Казахстан, и предоставлять их Оператору и Покупателю по требованию.
3.1. Настоящий Договор может быть заключён:
путём подписания Сторонами единого документа;
путём обмена подписанными экземплярами;
в электронной форме посредством акцепта условий на Платформе;
иным способом, допускаемым законодательством Республики Казахстан.
3.2. Акцептом настоящего Договора в электронной форме признаётся совершение Продавцом любого из следующих действий:
регистрация на Платформе;
проставление отметки о согласии с настоящим Договором;
нажатие кнопки «Принять», «Подключиться», «Зарегистрироваться» или иной аналогичной кнопки;
создание Личного кабинета;
размещение первого Товара;
подтверждение первого Заказа;
фактическое использование Платформы после ознакомления с настоящим Договором.
3.3. Совершая акцепт, Продавец подтверждает, что:
ознакомился с настоящим Договором;
понимает его содержание;
принимает его полностью и безоговорочно;
обладает необходимой правоспособностью и полномочиями;
предоставил достоверные сведения;
согласен на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения Договора, в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
3.4. Договор считается заключённым с даты совершения Продавцом акцепта.
3.5. Электронные действия Продавца, совершённые с использованием логина, пароля, номера телефона, электронной почты, кода подтверждения или иных средств идентификации, признаются совершёнными Продавцом, если Продавец не докажет обратное.
3.6. По требованию любой из Сторон Договор может быть оформлен на бумажном носителе или в виде электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью в соответствии с Законом Республики Казахстан от 7 января 2003 года № 370-II «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».
4.1. В рамках настоящего Договора Оператор предоставляет Продавцу следующие услуги:
создание и ведение страницы Продавца;
размещение информации о Товарах;
отображение Товаров в каталоге;
техническая обработка Заказов;
передача Продавцу информации о Заказах;
уведомление о новых Заказах;
предоставление доступа к Личному кабинету;
участие Товаров в продвижении на условиях, установленных Оператором;
предоставление доступа к Покупателям сельских населённых пунктов и небольших городов;
предоставление иных функций, доступных на Платформе.
4.2. Оператор вправе:
изменять функциональность Платформы;
временно ограничивать доступ к Платформе для технического обслуживания;
внедрять обновления;
изменять интерфейс и порядок работы отдельных функций;
удалять информацию, нарушающую настоящий Договор или законодательство Республики Казахстан.
4.3. Оператор не гарантирует определённое количество просмотров, Заказов, продаж, дохода или иных коммерческих результатов Продавца.
5.1. Для каждого нового Продавца устанавливается бесплатный период продолжительностью 30 календарных дней.
5.2. Бесплатный период начинается с даты активации аккаунта Продавца либо с иной даты, указанной Оператором при подключении.
5.3. В течение бесплатного периода Продавец не уплачивает:
Комиссию с Заказов, выполненных в течение бесплатного периода;
абонентскую плату;
плату за создание страницы Продавца;
плату за размещение Товаров.
5.4. Если Заказ оформлен в бесплатный период, но выполнен после его окончания, к такому Заказу применяется Комиссия, действующая на Дату выполнения.
5.5. Если отдельные позиции Заказа выполнены в разные даты, Комиссия начисляется отдельно по каждой позиции в зависимости от даты её выполнения.
5.6. Бесплатный период не освобождает Продавца от оплаты:
стоимости доставки;
банковских комиссий;
налогов и других обязательных платежей в бюджет;
расходов, не являющихся вознаграждением Оператора.
6.1. После окончания бесплатного периода Комиссия Оператора составляет 10% от расчётной стоимости выполненных Товаров, если иная ставка Комиссии для конкретного Продавца не согласована Сторонами дополнительно и не указана в Личном кабинете Продавца на Платформе.
6.2. Расчётная стоимость выполненных Товаров определяется как стоимость Товаров, переданных Покупателю, за вычетом:
отменённых позиций;
возвращённых Товаров;
скидок;
сумм, возвращённых Покупателю;
иных сумм, не подлежащих оплате Продавцу.
6.3. Абонентская плата, плата за создание страницы Продавца и плата за размещение Товаров не взимаются.
6.4. Комиссия начисляется только на Товар или позицию, которые:
заказаны через Платформу;
подтверждены Продавцом либо фактически приняты им к исполнению;
переданы Покупателю или уполномоченному им лицу;
не отменены до передачи;
не возвращены с возвратом денежных средств Покупателю;
не признаны недействительными, мошенническими или ошибочными.
6.5. Обязанность Продавца по уплате Комиссии возникает в Дату выполнения соответствующего Заказа или позиции.
6.6. Если Заказ состоит из нескольких Товаров, Комиссия начисляется отдельно по каждой фактически переданной позиции.
6.7. Комиссия не начисляется на:
отменённые позиции;
Товары, не переданные Покупателю;
суммы, возвращённые Покупателю;
стоимость доставки, если иное прямо не согласовано Сторонами;
скидки, предоставленные за счёт Оператора, если Стороны не договорились иначе;
суммы, не являющиеся оплатой Товаров Продавца.
7.1. Расчёты между Сторонами осуществляются на основании данных Платформы, отчётов о Заказах и сведений о выполненных, отменённых и возвращённых Заказах.
7.2. По окончании каждого Расчётного периода Оператор формирует отчёт, содержащий:
перечень выполненных Заказов и позиций;
стоимость Товаров;
сумму Комиссии;
сумму возвратов и корректировок;
сумму, подлежащую перечислению Продавцу, если расчёты осуществляются через Оператора.
7.3. Отчёт направляется Продавцу через Личный кабинет, по электронной почте или иным согласованным способом.
7.4. Если Продавец не направил мотивированные возражения по отчёту в течение 5 рабочих дней с даты его получения, отчёт считается принятым.
7.5. Если Оператор принимает оплату от Покупателя и перечисляет денежные средства Продавцу, сумма к перечислению определяется по формуле:
Сумма к перечислению Продавцу = стоимость выполненных Товаров − Комиссия Оператора − согласованные удержания и корректировки.
7.6. Расчёты между Оператором и Продавцом по каждому Заказу производятся не позднее рабочего дня, следующего за днём присвоения Заказу или соответствующей позиции статуса «Выполнен», без накопления задолженности за расчётный период — Платформа рассчитывает сумму, причитающуюся Продавцу (стоимость Товаров за вычетом Комиссии), и уведомляет Оператора о необходимости перечисления этой суммы Продавцу. Ежемесячный отчёт, предусмотренный пунктом 7.2 настоящего Договора, носит сводный, а не расчётный характер и не изменяет порядок расчётов по отдельным Заказам, установленный настоящим пунктом.
7.7. Перечисление производится на банковский счёт или иной платёжный реквизит, указанный Продавцом.
7.8. Если Продавец самостоятельно принимает оплату от Покупателя, Продавец обязан уплатить Комиссию Оператору на основании счёта, отчёта или иного расчётного документа в течение 5 рабочих дней с даты его получения.
7.9. Оператор вправе удержать Комиссию из денежных средств, подлежащих перечислению Продавцу, если такая модель расчётов используется Сторонами.
7.10. При просрочке оплаты Комиссии Оператор вправе временно ограничить размещение Товаров и приём новых Заказов до полного погашения задолженности.
8.1. Заказ или отдельная позиция Заказа могут быть отменены:
Покупателем;
Продавцом;
Оператором;
автоматически системой при истечении срока подтверждения;
по причине отсутствия Товара;
по причине невозможности доставки;
при выявлении нарушения законодательства или настоящего Договора.
8.2. Если Заказ или отдельная позиция отменены до передачи Товара Покупателю, Комиссия не начисляется.
8.3. Если отмена произошла после передачи Товара, применяются правила возврата и корректировки, предусмотренные разделом 9 настоящего Договора.
8.4. Продавец обязан незамедлительно уведомить Оператора о невозможности исполнить Заказ, отсутствии Товара, изменении цены или иных обстоятельствах, препятствующих исполнению Заказа.
8.5. Систематические необоснованные отмены Заказов могут являться основанием для временного ограничения или прекращения доступа Продавца к Платформе.
9.1. Возврат Товара осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», иным применимым законодательством Республики Казахстан, условиями продажи и характером соответствующего Товара.
9.2. Продавец несёт ответственность за рассмотрение требований Покупателя, связанных с:
качеством Товара;
комплектностью;
соответствием описанию;
сроком годности;
безопасностью;
наличием недостатков;
неправильной комплектацией;
нарушением условий хранения;
иными обстоятельствами, относящимися к Товару или действиям Продавца.
9.3. Если возврат Товара подтверждён и денежные средства возвращены Покупателю, стоимость возвращённого Товара исключается из расчётной базы Комиссии.
9.4. Если Комиссия уже была удержана, Оператор вправе:
зачесть соответствующую сумму в следующем Расчётном периоде;
вернуть её Продавцу;
уменьшить сумму задолженности Продавца;
удержать сумму из будущих выплат.
9.5. Если возвращена только часть Заказа, корректировка Комиссии производится только в отношении возвращённых Товаров или позиций.
9.6. Если возврат произошёл по причине ненадлежащего качества, несоответствия описанию, ошибки комплектации или иной вины Продавца, расходы по возврату и повторной доставке несёт Продавец.
9.7. Если возврат произошёл по причинам, не связанным с нарушением Продавца, расходы распределяются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и согласованными условиями доставки.
9.8. Для скоропортящихся Товаров, Товаров с ограниченным сроком годности, Товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, а также иных Товаров, для которых законодательством установлены специальные правила возврата, применяются соответствующие нормы законодательства Республики Казахстан.
9.9. Продавец обязан рассмотреть претензию Покупателя и предоставить Оператору информацию о результатах рассмотрения в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан.
10.1. Доставка может осуществляться:
Продавцом;
Оператором;
привлечённым перевозчиком;
через пункт самовывоза;
иным способом, согласованным Сторонами.
10.2. Способ доставки, территория, сроки и стоимость указываются на Платформе либо согласовываются с Покупателем до подтверждения Заказа.
10.3. Если доставка осуществляется Продавцом, Продавец отвечает за сохранность Товара до момента его передачи Покупателю.
10.4. Если доставка осуществляется Оператором или привлечённым им перевозчиком, ответственность за сохранность Товара в период перевозки определяется договором между соответствующими лицами и применимым законодательством.
10.5. Если иное не указано на Платформе, стоимость доставки не включается в базу для расчёта Комиссии.
10.6. Если доставка включена в цену Товара либо оплачивается Покупателем через Платформу как часть Заказа, сумма доставки не включается в базу Комиссии, если Стороны заранее письменно не согласовали иное.
10.7. Моментом передачи Товара считается:
подписание документа о передаче;
подтверждение получения в Платформе;
ввод кода подтверждения;
отметка курьера;
подтверждение Покупателя;
иной объективный способ фиксации передачи.
10.8. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
11.1. Продавец обязан:
предоставлять достоверные сведения о себе и Товарах;
указывать актуальные цены и остатки;
своевременно обновлять информацию о Товарах;
подтверждать или отклонять Заказы в установленный срок;
передавать Товар, соответствующий Заказу;
соблюдать требования к качеству, безопасности, упаковке и хранению;
соблюдать законодательство Республики Казахстан;
иметь необходимые лицензии, разрешения, сертификаты и иные документы;
самостоятельно вести бухгалтерский и налоговый учёт в соответствии с Налоговым кодексом Республики Казахстан;
своевременно уплачивать налоги и обязательные платежи;
не размещать запрещённые Товары;
не использовать чужие фотографии, тексты, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности без разрешения;
обеспечивать конфиденциальность данных доступа к Личному кабинету;
незамедлительно сообщать об изменении реквизитов и регистрационных данных;
рассматривать обращения Покупателей и Оператора в установленные сроки;
предоставлять Оператору сведения, необходимые для исполнения обязанностей налогового агента и (или) оператора интернет-платформы, предусмотренных разделом 14 настоящего Договора.
11.2. Продавец вправе:
размещать Товары на Платформе;
самостоятельно устанавливать цены;
получать информацию о Заказах;
получать отчёты о продажах и расчётах;
обращаться к Оператору по вопросам работы Платформы;
прекратить использование Платформы при условии исполнения обязательств по уже возникшим Заказам и расчётам.
12.1. Оператор обязан:
предоставлять доступ к доступным функциям Платформы;
передавать Продавцу информацию о Заказах;
обеспечивать техническую обработку Заказов в пределах работоспособности Платформы;
предоставлять отчётность по Заказам и Комиссии;
перечислять Продавцу денежные средства в порядке, установленном настоящим Договором;
принимать разумные меры для защиты информации и данных пользователей в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»;
уведомлять Продавца о существенных изменениях условий, если такие изменения влияют на размер Комиссии или порядок расчётов;
исполнять обязанности оператора интернет-платформы и (или) налогового агента, предусмотренные разделом 14 настоящего Договора и Налоговым кодексом Республики Казахстан.
12.2. Оператор вправе:
проверять сведения о Продавце и Товарах;
запрашивать документы, подтверждающие законность реализации Товаров;
временно приостанавливать размещение Товаров;
удалять Товары, нарушающие настоящий Договор или законодательство;
ограничивать доступ Продавца к Платформе;
удерживать Комиссию и суммы корректировок;
привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств.
13.1. Продавец самостоятельно отвечает перед Покупателями и государственными органами за:
законность реализации Товара;
качество и безопасность;
соответствие Товара описанию;
происхождение Товара;
сроки годности;
маркировку и упаковку;
наличие разрешительных документов;
соблюдение санитарных, ветеринарных, технических и иных обязательных требований;
правильность цены;
комплектацию и передачу Заказа.
13.2. Оператор не отвечает за недостатки Товара, действия Продавца, нарушение сроков передачи, отсутствие Товара, недостоверное описание или незаконность реализации Товара.
13.3. Если к Оператору предъявлены требования, вызванные нарушением Продавцом законодательства или условий продажи, Продавец обязан предоставить необходимые документы и возместить документально подтверждённые убытки Оператора, возникшие по вине Продавца.
13.4. Оператор отвечает за прямой документально подтверждённый ущерб, причинённый по его доказанной вине, в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан.
13.5. Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств.
14.1. Каждая Сторона самостоятельно исполняет свои налоговые обязательства в соответствии с Налоговым кодексом Республики Казахстан от 18 июля 2025 года № 214-VIII (далее — Налоговый кодекс), действующим с 1 января 2026 года.
14.2. Продавец самостоятельно определяет применяемый налоговый режим, ведёт учёт доходов и расходов, оформляет необходимые документы и уплачивает налоги, сборы и социальные платежи, связанные с реализацией Товаров.
14.3. Комиссия Оператора указывается с учётом налогового статуса Оператора. Если Оператор является плательщиком налога на добавленную стоимость, налог на добавленную стоимость начисляется и предъявляется в порядке, установленном Налоговым кодексом, если иное не указано в счёте или отчёте.
14.4. Продавец обязан предоставить достоверные регистрационные и налоговые данные, необходимые для оформления расчётов и документов.
14.5. Если законодательство требует удержания налогов у источника выплаты, соответствующая сумма может быть удержана при перечислении денежных средств Продавцу.
14.6. Оператор является оператором интернет-платформы в значении, установленном Налоговым кодексом, и в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, признаётся налоговым агентом. В указанных случаях Оператор обязан не позднее 5 (пятого) числа месяца, следующего за отчётным, представлять в органы государственных доходов сведения о реализованных через Платформу Товарах, оказанных услугах и выплатах в пользу физических лиц — резидентов Республики Казахстан в порядке, установленном Правилами, утверждёнными приказом Министра финансов Республики Казахстан от 21 октября 2025 года № 614, и иными актами уполномоченного органа.
14.7. Продавец обязан предоставлять Оператору достоверные и актуальные регистрационные, идентификационные (БИН/ИИН) и иные данные, необходимые для исполнения Оператором обязанностей, предусмотренных пунктом 14.6 настоящего Договора, и незамедлительно уведомлять Оператора об их изменении. Продавец несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и самостоятельно отвечает за последствия предоставления недостоверных данных, включая возможные меры налогового контроля.
14.8. Продавец обязан обеспечивать соответствие доходов, отражённых в его налоговых декларациях и учёте, сведениям, переданным Оператором в органы государственных доходов в соответствии с пунктом 14.6 настоящего Договора, и самостоятельно несёт ответственность за расхождения, вызванные его собственной отчётностью.
15.1. Продавцу запрещается размещать Товары:
запрещённые к обороту;
требующие разрешений, которых у Продавца нет;
с истёкшим сроком годности;
контрафактные;
поддельные;
нарушающие права третьих лиц;
не соответствующие обязательным требованиям безопасности;
оборот которых ограничен законодательством без соблюдения установленного порядка;
иные Товары, размещение которых запрещено Оператором или законодательством Республики Казахстан.
15.2. Ветеринарные лекарственные препараты (включая вакцины, антибиотики и иные средства специального назначения) вправе размещать на Платформе только Продавцы — юридические лица или индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию и (или) иное разрешение на фармацевтическую деятельность в области ветеринарии, полученные в установленном законодательством Республики Казахстан порядке, и обязанные соблюдать правила хранения и транспортировки таких препаратов, включая требования холодовой цепи, если они применимы к конкретному препарату.
15.3. Оператор вправе удалить Товар, приостановить его продажу, запросить документы или ограничить доступ Продавца к Платформе.
16.1. Продавец предоставляет Оператору неисключительное право использовать фотографии, описания, товарные знаки и иные материалы, размещённые на Платформе, исключительно для работы и продвижения Товаров Продавца.
16.2. Право использования предоставляется на срок действия настоящего Договора и без ограничения территории, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан или соглашением Сторон.
16.3. Продавец гарантирует, что использование таких материалов не нарушает права третьих лиц.
16.4. При поступлении претензии правообладателя Продавец обязан незамедлительно предоставить документы, подтверждающие законность использования материалов, либо заменить спорные материалы.
16.5. Продавец несёт ответственность за нарушение прав третьих лиц в отношении предоставленных материалов.
17.1. Стороны обязуются обрабатывать персональные данные в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
17.2. Продавец вправе использовать данные Покупателя только для исполнения конкретного Заказа и связанных с ним обязательств.
17.3. Продавцу запрещается использовать данные Покупателей для самостоятельной рекламы, передачи третьим лицам или иных целей без законного основания и необходимого согласия.
17.4. В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», база данных, содержащая персональные данные граждан Республики Казахстан, обрабатываемые в связи с исполнением настоящего Договора, физически размещается на территории Республики Казахстан. Стороны обязуются принимать разумные меры для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным и коммерческой информации.
17.5. Продавец обязан незамедлительно уведомить Оператора о выявленном нарушении безопасности, утрате доступа к Личному кабинету или несанкционированном доступе к данным.
18.1. Оператор вправе продвигать Платформу, Продавца и Товары посредством:
каталога;
рекомендаций;
акций;
социальных сетей;
рекламных материалов;
рассылок;
иных маркетинговых каналов.
18.2. Если продвижение требует отдельной оплаты, оно осуществляется только на основании предварительного согласования с Продавцом.
18.3. Участие в акциях, скидках и специальных предложениях осуществляется на условиях, согласованных Сторонами до начала акции.
18.4. Рекламные материалы, размещаемые Оператором, должны соответствовать требованиям Закона Республики Казахстан от 19 декабря 2003 года № 508-II «О рекламе».
19.1. Оператор вправе временно ограничить или прекратить доступ Продавца к Платформе в случае:
нарушения настоящего Договора;
предоставления недостоверных сведений;
систематической отмены Заказов;
нарушения прав Покупателей;
размещения запрещённых Товаров;
отсутствия необходимых документов;
просрочки оплаты Комиссии;
угрозы безопасности Платформы;
поступления требований государственных органов или правообладателей;
иных обстоятельств, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
19.2. При прекращении доступа обязательства по уже выполненным Заказам, возвратам, расчётам и оплате Комиссии сохраняются до их полного исполнения.
19.3. Продавец вправе прекратить использование Платформы, направив Оператору уведомление не менее чем за 5 рабочих дней, если иной срок не установлен дополнительным соглашением.
19.4. Прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты его прекращения.
20.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до его прекращения.
20.2. Оператор вправе изменять настоящий Договор, уведомив Продавца через Платформу, электронную почту или иным доступным способом.
20.3. Изменение размера Комиссии применяется к Заказам и позициям, выполненным после даты вступления изменений в силу, если иное прямо не указано в уведомлении.
20.4. Если Продавец не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Платформы, исполнив все возникшие обязательства.
20.5. Продолжение использования Платформы после даты вступления изменений в силу признаётся акцептом изменённой редакции Договора.
21.1. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров и направления письменной претензии.
21.2. Претензия может быть направлена:
через Личный кабинет;
по электронной почте;
курьером;
заказным письмом;
иным способом, позволяющим подтвердить факт направления и получения.
21.3. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с даты её получения, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан.
21.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в компетентном суде Республики Казахстан по правилам подсудности, установленным Гражданским процессуальным кодексом Республики Казахстан.
22.1. К настоящему Договору применяется законодательство Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс Республики Казахстан, Налоговый кодекс Республики Казахстан от 18 июля 2025 года № 214-VIII, Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», Закон Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», Закон Республики Казахстан от 12 апреля 2004 года № 544-II «О регулировании торговой деятельности», Закон Республики Казахстан от 7 января 2003 года № 370-II «Об электронном документе и электронной цифровой подписи», Закон Республики Казахстан от 19 декабря 2003 года № 508-II «О рекламе» и иные применимые нормативные правовые акты, действующие на дату совершения соответствующего действия.
22.2. В части, не урегулированной настоящим Договором, применяются нормы гражданского, предпринимательского, налогового законодательства, законодательства о защите прав потребителей, персональных данных, рекламе, электронной торговле, интеллектуальной собственности и иные обязательные нормы Республики Казахстан.
22.3. Если отдельное положение настоящего Договора будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
23.1. Стороны признают юридическую силу уведомлений, отчётов, счетов, сообщений и иных документов, направленных через Личный кабинет, по электронной почте или посредством иных технических средств Платформы, в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» и Законом Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об информатизации».
23.2. Электронные документы и сообщения признаются полученными:
в момент их отображения в Личном кабинете;
в момент отправки на электронный адрес, указанный Стороной;
в момент подтверждения доставки сообщения;
в иной момент, подтверждённый техническими средствами.
23.3. Продавец обязан своевременно обновлять свои контактные и платёжные реквизиты.
23.4. Риск неполучения уведомлений вследствие непредоставления актуальных реквизитов несёт Продавец.
ОПЕРАТОР
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель «HELP MOM»
Организационно-правовая форма: Индивидуальный предприниматель
ИИН: 811125401422
Юридический адрес: г. Астана, район Есиль, жилой массив Пригородный, ул. Арнасай, дом 10/5, кв./офис 54
Фактический адрес: Акмолинская область, Целиноградский район, Жарлыкольский сельский округ, с. Жалгызкудук
Банковские реквизиты: указаны ниже
ИИК: KZ95722S000051187554
БИК: CASPKZKA
Банк: АО «Kaspi Bank»
Телефон: +7 771 837 5285
Электронная почта: help.mom.company@gmail.com
Веб-сайт: help-mom.com
Представитель: Лесник Эльвира Рамазановна
Должность: Индивидуальный предприниматель (действует лично)
Основание полномочий: без доверенности, в силу регистрации в качестве индивидуального предпринимателя
Подпись: ______________________ / _________________________________ /
М.П. при наличии
ПРОДАВЕЦ
Полное наименование / Ф.И.О.: _______________________________________
Организационно-правовая форма / статус: ______________________________
БИН/ИИН: ___________________________________________________________
Юридический / адрес регистрации: ____________________________________
Фактический адрес: _________________________________________________
Банковские реквизиты: ______________________________________________
ИИК: _______________________________________________________________
БИК: _______________________________________________________________
Банк: ______________________________________________________________
Телефон: ___________________________________________________________
Электронная почта: _________________________________________________
Представитель: _____________________________________________________
Должность: _________________________________________________________
Основание полномочий: ______________________________________________
Подпись: ______________________ / _________________________________ /
М.П. при наличии
| Условие | Стоимость |
| Регистрация на Платформе | 0 ₸ |
| Создание страницы Продавца | 0 ₸ |
| Размещение Товаров | 0 ₸ |
| Первые 30 календарных дней | 0% Комиссии по Заказам, выполненным в этот период |
| Абонентская плата | 0 ₸ |
| Плата за размещение после 30 дней | 0 ₸ |
| Комиссия после окончания бесплатного периода | 10% от стоимости выполненных Товаров |
| Комиссия с отменённого Заказа или позиции | 0 ₸ |
| Комиссия с возвращённого Товара | Корректируется пропорционально возврату |
| Дополнительное продвижение | По предварительному согласованию |
| Доставка | По согласованным условиям; не входит в базу Комиссии, если Стороны заранее не согласовали иное |
1. Стоимость выполненных Товаров определяется по данным Платформы и подтверждающим документам.
2. Из расчётной базы исключаются:
отменённые позиции;
невыполненные позиции;
возвращённые Товары;
суммы, возвращённые Покупателю;
стоимость доставки, если иное не согласовано Сторонами;
скидки и иные суммы, не подлежащие оплате Продавцу.
3. После окончания бесплатного периода Комиссия рассчитывается по формуле:
Комиссия = расчётная стоимость выполненных Товаров × 10%.
4. Пример расчёта:
Стоимость выполненных Товаров: 10 000 ₸
Комиссия Оператора: 1 000 ₸
Сумма Продавцу до учёта налогов, банковских комиссий и иных согласованных удержаний: 9 000 ₸
5. Если Заказ выполнен в течение бесплатного периода: Комиссия = 0 ₸.
6. Если Заказ отменён до передачи Товара: Комиссия = 0 ₸.
7. Если Товар возвращён полностью и денежные средства возвращены Покупателю: Комиссия по возвращённой части = 0 ₸.
Для подключения к Платформе Продавец:
1. Регистрируется на Платформе.
2. Предоставляет сведения о себе и регистрационные документы.
3. Создаёт страницу Продавца.
4. Добавляет Товары.
5. Указывает цены, остатки и условия передачи.
6. При необходимости предоставляет лицензии, разрешения, сертификаты и иные документы.
7. Принимает настоящий Договор.
8. Начинает принимать Заказы.
9. Предоставляет Оператору достоверные регистрационные и идентификационные (БИН/ИИН) данные, необходимые для целей раздела 14 настоящего Договора.
HELP MOM — «Сельский двор»
Сельский онлайн-маркетплейс
Веб-сайт: help-mom.com
WhatsApp: +7 771 837 5285
Электронная почта: help.mom.company@gmail.com
Реквизиты Оператора указываются в разделе 24 настоящего Договора и подлежат заполнению до начала использования Договора в качестве подписанного документа.