ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

 

о предоставлении доступа к онлайн-платформе (сервису)

«Помощь маме»

 

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 395–397 Гражданского кодекса Республики Казахстан и определяет условия использования онлайн-сервиса «Помощь маме» (далее — Сервис).
1.2. Сервис представляет собой онлайн-платформу, предназначенную для организации взаимодействия между Пользователями (клиент) и независимыми Исполнителями услуг (специалисты).
1.3. Совершение Пользователем любых действий на Сервисе (онлайн платформа), включая оформление заявки, оплату услуг, использование функционала сайта или мобильных средств связи, означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей Оферты.
2. Правовой статус Сервиса
2.1. Сервис не является исполнителем услуг, размещённых на платформе, и не вступает в договор оказания услуг между Пользователем и Исполнителем.
2.2. Сервис не осуществляет медицинскую, лечебную, диагностическую, реабилитационную или иную лицензируемую деятельность.
2.3. Сервис действует в качестве информационного и организационного посредника, предоставляющего техническую возможность на базе своей платформы:
А) приёма и обработки запросов Пользователей;
Б) подбора доступных Исполнителей;
В) организации взаимодействия и оплаты.
2.4. Все услуги оказываются Исполнителями самостоятельно, от своего имени и под свою ответственность.
3. Участники правоотношений
В рамках Сервиса участвуют:
Пользователь — физическое лицо, обратившееся за услугой (клиент; мама);
Исполнитель — физическое или юридическое лицо, оказывающее услугу (специалист);
Сервис — онлайн-платформа, обеспечивающая организацию взаимодействия: Пользователь - Исполнитель.
3.1. Договор оказания услуги заключается непосредственно между Пользователем и Исполнителем.
3.2. Сервис не является работодателем Исполнителей и не несёт ответственности за их трудовые, налоговые или иные обязательства.
4. Отбор и допуск Исполнителей
4.1. Сервис осуществляет строгий предварительный отбор и допуск Исполнителей (специалистов) к использованию платформы.
4.2. В целях допуска, Сервис вправе запрашивать и проверять сведения, включая, но не ограничиваясь:
документы, удостоверяющие личность;
сведения об образовании, стаже и квалификации - диплом, сертификат, свидетельство и др.;
информацию о правовом статусе;
документ о статусе налогоплательщика: самозанятый, ИП, ТОО и др.
стандартные мед. справки о постановке на учет в диспансеры;
справки о несудимости;
контактные данные: телефон, почта, адрес и т.д.
иные документы, необходимые для допуска к платформе.
4.3. Проверка документов осуществляется исключительно в целях организационного допуска и не является подтверждением профессиональной пригодности, сертификацией либо гарантией результата услуг.
4.4. Сервис вправе отказать в допуске, временно ограничить либо прекратить доступ Исполнителя к платформе при нарушении правил Сервиса или поступлении обоснованных жалоб.
4.5. Онлайн-платформа хоть и проводит проверку данных, представленных специалистом, но не является его работодателем.
5. Порядок организации услуг
5.1. Пользователь (клиент) направляет запрос через Сервис.
5.2. Сервис передаёт запрос доступным Исполнителям (специалист).
5.3. Исполнитель самостоятельно принимает решение о возможности и стратегии оказания услуги согласно запросу и обстоятельствам у Пользователя.
5.4. Сервис осуществляет организационное сопровождение, включая:
передачу информации о визите или консультации;
подтверждение статуса заказа;
уведомление сторон.
предоставление транспорта для доезда до Пользователя (клиента)
5.5. Сервис принимает разумные меры для обеспечения факта оказания услуги.
5.6. В случае неявки Исполнителя или невозможности оказания услуги Сервис:
организует подбор альтернативного Исполнителя либо,
обеспечивает возврат денежных средств в порядке, установленном настоящей Офертой.
5.7. Сервис разрешает Заказчику (маме) использовать домашние системы видеонаблюдения, но обязана в обязательном порядке- предупредить (уведомить) об этом специалиста.
5.8. Специалист (Исполнитель) в свою очередь имеет право делать фото фиксацию "начала и конца работы" - для отчета в системе.
6. Оплата и расчёты
6.1. Оплата услуг осуществляется с использованием платёжных инструментов, доступных на Сервисе.
6.2. Денежные средства могут временно аккумулироваться на технических счетах для целей распределения.
6.3. Сервис вправе удерживать сервисное вознаграждение за организацию взаимодействия и предоставление доступа к платформе.
6.4. Сервис не несёт ответственности за налоговые обязательства Исполнителей.
6.5. Оплата услуги специалиста: "НЯНЯ на час" - оплачивается сразу за 3 часа, с возможностью последующей пролонгацией каждого часа отдельно согласно тарифу онлайн-платформы.
6.6. Пролонгация производится Заказчиком исключительно через онлайн-Платформу в момент принятия решения о продлении, но не позднее завершения текущего оплаченного периода. В случае отсутствии оплаты пролонгации, Специалист имеет право прекратить оказание услуги по истечении оплаченного времени.
6.7. Платформа накладывает строгий запрет на проведение оплат напрямую специалисту.
6.8. В случае обнаружения Прямого контакта (оплаты) - платформа санкционирует блокировку профиля Заказчика (клиента) и пожизненный бан специалиста в системе.
6.9. "Праздничный и ночной тариф": Сервис применяет автоматический повышающий коэффициент цены (*1,5 и *2,0) в ночное время (с 22:00 до 07:00) и в государственные праздники.
7. Возвраты и отмены
7.1. Возврат денежных средств возможен в случае, если услуга не была оказана по причинам, не зависящим от Пользователя (клиента).
7.2. В случае фактического оказания услуги возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.3. Онлайн платформа вправе удерживать своё сервисное вознаграждение и фактически понесённые расходы (налог, транспорт и др.).
Пункт 8. Сервисный сбор и операционные расходы
8.1. При оформлении Заявки через Платформу, в общую стоимость Услуги включается невозвратный Сервисный сбор. Данный сбор является оплатой за: использование технологических решений Платформы; услуги по поиску, подбору и диспетчеризации Специалиста; работу оператора; маркетинг.
8.2. Обязательства Платформы по предоставлению доступа к сервису считаются выполненными в полном объеме в момент подтверждения Заявки Специалистом и назначения его на заказ. С этого момента Сервисный сбор возврату не подлежит, независимо от дальнейших действий Заказчика.
Пункт 9. Условия отмены и транспортные расходы
9.1. В случае отмены Заявки Заказчиком после того, как Специалист подтвердил выезд или Исполнителем были понесены фактические расходы на организацию логистики (вызов такси, бронирование спецтранспорта), Исполнитель имеет право удержать с Заказчика полную стоимость понесенных транспортных расходов.
9.2. Если отмена происходит менее чем за 30 минут до назначенного времени прибытия Специалиста, помимо транспортных расходов, с Заказчика удерживается штраф в размере 10% за резервирование времени Специалиста.
9.3 Стоимость сервисного сбора и транспортно-логистического равны - 50% от всей стоимости оплаченной услуги.
Пункт 10. Неявка Заказчика и невозможность оказания услуги
10.1. Услуга считается оказанной в полном объеме, а денежные средства не подлежат возврату, если Специалист прибыл по адресу, указанному в Заявке, в согласованное время, но не смог приступить к оказанию услуги по вине Заказчика (Заказчик не открыл дверь, не ответил на звонок, предоставил неверный адрес или отказался от услуги на месте).
10.2. Время ожидания Специалиста по адресу Заказчика составляет не более 15 минут. По истечении этого времени Специалист имеет право покинуть место вызова, при этом оплата за вызов и сервис удерживается полностью.
Пункт 11. Отказ от ответственности за результат консультации
11.1. ИП "HELP MOM" (онлайн-Платформа) является информационным посредником, обеспечивающим техническую связь между Заказчиком и Специалистом. Онлайн-Платформа не несет ответственности за профессиональные советы, диагнозы или действия Специалистов, а также за субъективное восприятие Заказчиком качества полученной помощи, если технические обязательства по организации связи и прибытию Специалиста были выполнены в полном объеме.
12. Границы ответственности Сервиса
12.1. Сервис несёт ответственность за организацию взаимодействия, но не за содержание и методики оказания услуги.
12.2. Сервис не вмешивается в процесс оказания услуги и не контролирует профессиональные решения Исполнителей.
12.3. Сервис не гарантирует достижение конкретного результата, улучшение состояния или субъективную удовлетворённость Пользователя.
12.4. Ответственность Онлайн платформы в любом случае ограничена суммой сервисного вознаграждения.
13. Отказ от медицинских обязательств
13.1. Информация и консультации, полученные через Сервис, не являются медицинской помощью и не заменяют обращение к врачу или в мед.учреждения.
13.2. Сервис не ставит диагнозы, не назначает лечение и не даёт медицинских рекомендаций.
13.3. При необходимости, Пользователь обязан обратиться к профильному медицинскому специалисту.
13,4. Если Исполнитель (специалист) рекомендовал Пользователю (клиенту) обратиться в медицинское учреждение за профессиональной медицинской помощью, то Пользователь ОБЯЗАН произвести эти действия для исключения тех или иных осложнений и для возможной защиты своих прав и прав Исполнителя.
14. Персональные данные
14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
14.2. Пользователь даёт согласие на передачу персональных данных Исполнителям в объёме, необходимом для оказания услуги.
14.3. Онлайн-платформа строжайше запрещает обмен личными контактами между Заказчиком и Исполнителем.
15. Форс-мажор
15.1. Сервис освобождается от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в соответствии со статьёй 359 Гражданского кодекса РК.
15.2. Максимальный размер материальной ответственности онлайн-платформы перед клиентом ограничен суммой оплаченного заказа. Все что сверх этого - решается в судебном порядке напрямую, между Заказчиком и Исполнителем.
16. Заключительные положения
16.1. Сервис вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке.
16.2. Актуальная редакция Оферты публикуется на сайте Сервиса и вступает в силу с момента публикации.
16.3. Все споры подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.